Garantía y Devoluciones

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1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió. Le reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Por tratarse de dispositivos relacionados con la salud, el retracto aplica siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y sellos de higiene/seguridad intactos.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación o de funcionamiento. Plazo de garantía: [X meses]. La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida, accidentes o desgaste normal.

3. Cómo solicitar garantía o devolución

Escriba a soporte@sanorasalud.com con el número de pedido, una descripción del caso y, si aplica, fotos del producto. Le indicaremos el procedimiento de recolección, reparación, cambio o reembolso según corresponda.

4. Reversión del pago

En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (entre otros, fraude, producto no solicitado o no recibido), usted podrá solicitar la reversión del pago a través de su entidad financiera.

5. Exclusiones por higiene

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos de un solo uso, consumibles (p. ej. tiras o lancetas) o artículos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, salvo defecto de fábrica.